臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

Construct Outsourcing Vendor Selection Criteria for Business Intelligence 176 學與管理學的理論、模式與應用，來加強和推進服務創新 (Ng, Maull, and Yip, 2009; Macbeth and de Opacua, 2010) ，而服務創新是迅速成為社會經濟增長的主要驅動力， 因此近年來學術和企業紛紛對此投入關注（涂敏芬與洪世章， 2016 ； Paulson, 2006 ）。 若以服務科學的觀點來看委外服務，資訊系統委外就像是一個企業對企業的服 務系統 (Spohrer, Maglio, Bailey, and Gruhl, 2007; Maglio and Spohrer, 2008) 。委外承 包商運用其獨特的技術能力與經驗，以低成本、高效率的方式來協助顧客建置與維 護資訊系統。顧客與委外承包商之間形成一個獨特的互動服務系統，雙方在此服務 系統中彼此分享訊息、共同承擔風險與創造價值 (Maglio and Spohrer, 2008) 。尤其在 現今全球商業環境競爭加劇下，消費者的需求與偏好變化快速，導致產品和服務的 生命週期縮短。而在此環境下，委外承包商則扮演著一個關鍵性的角色，委外承包 商將組織業務與資訊科技相結合，提供企業所認知的新價值 (Shin, Min, Wan, and Kim, 2009) 。 綜合上述，本研究以服務科學觀點來修正服務支援構面，以檢視商業智慧委外 承包商是否能提供最佳化的服務。 表 3 服務科學觀點之衡量項目 衡量項目／服務支援 文獻來源 顧客是共同創造價值的夥伴 Spohrer et al. (2007) 、 Ng et al. (2009) 以服務系統的思維，提出創新的服務模式 Kim (2009) 動態資源的配置 Maglio and Spohrer (2008) 溝通與互動 Maglio, Srinivasan, Kreulen, and Spohrer (2006) 四、商業智慧 隨著科技數位化的日新月異，技術快術發展，整體環境的微小變化都足以讓整 個商業模式，幾十年的成功經驗變得過時。因此，具有特定產業知識 (Industry Know-how) 才能夠適當反映出管理業務的經驗 (Cooper, Gimeno-Gascon, and Woo, 1994) 。 Gartner Group 的分析師 Howard Dresner 於 1989 年進一步提出商業智慧的概 念與方法 (Ou and Peng, 2006) ，當時將商業智慧解釋為一類由資料倉儲、查詢報表、 資料分析、資料探勘、資料備份和回復等部分組合而成，以使用實際資料為基礎， 來增進企業決策制定的概念和方法。