臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

Construct Outsourcing Vendor Selection Criteria for Business Intelligence 174 表 1 供應鏈委外承包商的評選指標 指標 Dickson (1966) Weber et al. (1991) 排序比較 指標 Dickson (1966) Weber et al. (1991) 排序比較 價格 6 1 ↑ 包裝能力 18 13 ↑ 交期 2 2 — 作業控制 14 14 — 品質 1 3 ↓ 員工訓練 22 15 ↑ 生產設備與 產能 5 4 ↑ 配合程度 9 16 ↓ 地理位置 20 5 ↑ 勞資關係 19 17 ↑ 技術能力 7 6 ↑ 溝通系統 10 18 ↓ 管理與組織 13 7 ↑ 互惠 23 19 ↑ 聲譽和定位 11 8 ↑ 印象 17 20 ↓ 財務狀況 8 9 ↓ 企圖心 12 21 ↓ 歷史交易 3 10 ↓ 歷史交易 21 22 ↓ 維修服務 15 11 ↑ 授權及權利 聲明 4 23 ↓ 態度 16 12 ↑ 關於企業程序委外 (Business Process Outsourcing; BPO) 承包商的選擇， Lin, Lin, Yu, and Tzeng (2010) 對於半導體產業將晶圓測試程序委外，提出四大構面的評選指 標，包括：交付管理的能力、品質管理的能力、整合服務的能力與價格。 Jharkharia and Shankar (2007) 研究第三方物流服務委外承包商的評選指標，提 出長期性的關係、工作表現、財務狀況與風險管理四個評選構面，共 16 項評選指標， 其中以：價格、品質、聲譽與兼容性，為最主要的評選因素。 Efendigil, Önüt, and Kongar (2008) 認為選擇第三方物流服務承包商是一個關鍵且重要的程序，在此程序 中可根據 12 項評選標準來選擇優質的委外承包商。而後， Liu and Wang (2009) 運用 整合性模糊法來選擇第三方物流服務承包商，共提出了 17 項的評選指標。 （二）資訊系統委外承包商評選構面 本研究回顧過去有關「委外承包商評選指標」的研究，發現評選構面與指標會 因為委外的類型而各有其不同的評選面向與標準，這點與 Hatush and Skitmore (1997) 所提出的論點相同， Hatush and Skitmore (1997) 認為隨著委外性質的差異，應有不 同的評選標準。因此，本研究針對過去學者提出評選資訊系統委外承包商時應考慮 的重要構面整理如下表 2 ，以推導出本研究評選指標之基礎構面。