臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

173 NTU Management Review Vol. 29 No. 1 Apr. 2019 資訊系統委外流程主要分為四大階段，分別是：一、內部需求分析與風險評估； 二、承包商的評選與選擇；三、契約協商管理與執行；四、雙方關係管理與績效回 饋 (Lee and Kim, 1997; Goo, Kishore, Rao, and Nam, 2009) 。其中承包商的評選與選擇 對委外成敗具有關鍵性的影響 (Bailey et al., 2002; Wadhwa and Ravindran, 2007; Mao, Lee, and Deng, 2008; Chen and Wang, 2009) 。儘管承包商的評估與選擇在委外的過程 中有舉足輕重的地位，但目前在學術上對於這方面的研究仍有進一步改善的空間 (Watt, Kayis, and Willey, 2010) 。再者，回顧商業智慧的相關文獻，有許多研究在探 討商業智慧的建置 (Tseng and Chou, 2006; Li, Shue, and Lee, 2008) 與應用 (Chung, Chen, and Nunamaker Jr, 2005; Phan and Vogel, 2010) ，亦有研究探討企業導入商業智 慧後對企業營運績效的影響 (Elbashir, Collier, and Davern, 2008; Lin et al., 2009; Petrini and Pozzebon, 2009) ，但對於研究探討如何去評估與選擇商業智慧委外承包商 仍不足。換言之，尚未有一多構面的衡量尺度可做為商業智慧委外承包商的評選標 準。綜合上述，可知在學術上對於如何選擇合適的商業智慧委外承包商的研究仍未 完整。在實務上，對企業而言則無一完整的評估工具，可用來選擇合適的商業智慧 委外承包商；對商業智慧委外承包商來說，因無從得知企業選擇委外承包商時所考 量的因素，無法調整其所提供的技術與服務以符合企業的需求。因此，本研究目的 在建構商業智慧委外承包商的評選指標。 貳、文獻探討 一、委外承包商評選研究 （一）委外承包商評選指標 回顧承包商評選的研究最早是由 Dickson 於 1966 年率先提出 (Weber and Desai, 1996) ， Dickson (1966) 訪查採購聯盟中 273 位資深採購主管，歸納出 23 項評選委外 承包商的評估準則並分析其相對重要性，其中以「品質」、「交期」以及「過去績 效表現」為承包商評選最重要的三個關鍵準則。而 Weber, Current, and Benton (1991) 回顧從 1966 年至 1990 共 74 篇有關供應鏈委外承包商評選的文獻也發現相似的研究 結果。因此，有關供應鏈委外承包商評選的研究多以 Dickson 所提出的 23 項評選指 標為基礎 (Faez, Ghodsypour, and O’Brien, 2009) ，如表 1 所示。 Yang et al. (2008) 與 Faez et al. (2009) 皆指出，影響供應鏈委外承包商評選決策的主要準則為：品質、價 格與交期。而後續有關評選委外承包商之研究皆以「價格」、「交期」與「品質」 為主要的評選指標 (Ha and Krishnan, 2008) ，其中的差異僅在於指標重要性排序。