新金融商品開發活動之執行品質與績效─台灣銀行業及保險業之研究

Abstract

面對金融管制解除、產業邊界模糊、競爭日趨激烈、資訊科技快速躍進、顧客日益精明 的經營環境，為了生存與成長，金融服務業者必需不斷地創思新構想、推出新服務。遺 憾的是，雖然目前已有許多製造業新產品開發的撰述，惟金融服務業的新服務開發（NSD） 文獻則極為有限，且本質多為規範性。本研究以國內銀行業及保險業的62 個NSD 專案 為對象，檢視金融服務業者在新服務開發活動的執行品質，並分析執行品質與績效間之 關聯。統計分析顯示，大多數的NSD 活動屬中高執行品質，概念測試屬中低執行品質， 服務測試／實作及試銷則屬低執行品質。此外，高績效群在NSD 活動上的執行品質顯著 高於低績效群。最後，研究者依據實證結果提出NSD 管理及未來研究的建議。