績效評核系統內涵及其效益之研究─採「期望/實際」差距分析模式

Abstract

績效評核在人力資源管理中扮演著重要角色。一方面，對企業組織而言，績效評核是組織內部的控制機制，其評核資料將是決定薪資獎懲、教育訓練、職務調整、與生涯規劃等管理措施的基礎，並藉由這些措施來促使員工調整行為，使其朝向組織目標邁進。另一方面，對員工個人而言，依據績效評核結果所做成的各項人事決策，往往都與員工切身的權益有關，故員工本身會將注意評核過程中的每一環節，並對此一評核系統抱持著高度的關切與期望。然而，由於績效評核系統對於組織與個人所具有的意義並不盡相同，所以實務上，企業採行的績效評核系統與員工期望之間，常會有相當程度的差異存在，導致績效評核系統在推行時，會遭到員工的質疑與抗拒，並使系統效益受到影響。有鑑於此，本研究嘗試採取「期望／實際」差距分析模式，探討實際系統與期望系統之間的可能差距，並分析此差距對於績效評核系統效益之影響。