聯合忠誠度方案對於消費者購買行為之影響探討

Tsai, H. T., and Chiu, Y. L. 2012. The Impact of Multivendor Loyalty Programs on Consumer Purchase Behavior. NTU Management Review, 23 (1): 297-326. doi:10.6226/NTURM2012.JAN.R10055

蔡顯童, 國立臺北大學企業管理學系副教授
邱雅鈴, 東南科技大學企業管理學系助理教授

Abstract

本研究主要在探討聯合忠誠度方案對於消費者購買行為的影響。透過問卷調查及真實購 買行為資料,本研究發現聯合忠誠度方案認知價值包含了五個重要的價值構面,分別為 「獎酬的現金價值」、「獎酬的選擇性」、「獎酬的吸引程度」、「感受到特別的待遇」、 及「合作商店的多樣性」。其次,「方案的認知價值」會透過「方案發起廠商滿意度」 與「移轉障礙」影響消費者的真實「購買量」與「購買次數」;然而,「合作廠商的關 係投資程度」僅會透過「方案發起廠商滿意度」進而影響消費者的「購買量」與「購買 次數」。最後,「親友共同集點的壓力」會明顯地促使消費者將其購買意願轉化成真實 「購買量」與「購買次數」。 


Keywords

聯合忠誠度方案方案認知價值知覺關係投資


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