忠誠度方案門檻、貨幣成本與消費正當性對消費者獎酬偏好之影響

Chang, S. S., Chang, C. C., and Lin, C. Y. 2010. The Impact of Loyalty Program Threshold, Monetary Costs, and Justification of Consumption on Preference toward Rewards. NTU Management Review, 20 (2): 001-018

張心馨, 中原大學企業管理學系助理教授
張重昭, 國立臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授
林祝英, 東吳大學企管理學系副教授

Abstract

本研究針對娛樂品∕實用品與奢侈品∕必需品進行二項實驗,探討忠誠度方案門檻高低,消費者是否需支付額外現金,消費正當性等對消費者選擇奢侈品相對於必需品(或娛樂品相對於實用品) 偏好之影響。主要結論有:(1) 提高方案門檻會提高消費者娛樂品相對於實用品之偏好以及對奢侈品∕必需品之偏好;(2) 顧客不需支付現金會有較高之娛樂品∕實用品偏好與較高之奢侈品相對於必需品偏好;(3) 減少消費不正當性將增加娛樂品相對於實用品偏好之效果並未提高;(4) 購買奢侈品之不安感為高(相對於不安感低) 時,提高方案門檻將增加顧客對奢侈品相對於必需品相對偏好之效果並未較高;(5)購買奢侈品較娛樂品有更高不安感,推測奢侈品不足現象也較娛樂品更為明顯。 


Keywords

忠誠度方案門檻貨幣成本消費正當性


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