13 NTU Management Review Vol. 31 No. 2 Aug. 2021 第二，以線性模型作為設定時，顧客感恩之初始狀態為 4.46 (t = 95.94，p < 0.001)，變動速率平均值為 1.05 (t = 49.13，p < 0.001)，信任之初始狀態為 4.47 (t = 56.23，p < 0.001)，變動速率平均值為 0.93 (t = 29.67，p < 0.001)；均達顯著水準， 具有統計意義，支持以此兩個潛在變數之變動速率作為後續假說驗證。 三、條件化潛在成長模型 以條件化潛在成長模型驗證假說，結果如表 3，模型配適度適當(χ2 = 853.32， df = 214，CFI = 0.92，NNFI = 0.90，SRMR = 0.08，RMSEA = 0.092)。 表 3 條件化潛在模型成長結果 標準化係數 T 值 結果 H1a 關係利益→顧客感恩初始狀態 .11* 1.96 支持 H1b 關係利益→顧客感恩變動速率 .14* 2.19 支持 H2a 關係利益→信任初始狀態 .11* 1.97 支持 H2b 關係利益→信任變動速率 .12* 1.97 支持 H3a 顧客感恩初始狀態→信任初始狀態 .07 1.45 不支持 H3b 顧客感恩變動速率→信任變動速率 .13* 2.14 支持 H4a 顧客感恩初始狀態→態度忠誠度 .40*** 4.21 支持 H4b 顧客感恩初始狀態→行為忠誠度 .22* 2.02 支持 H5a 顧客感恩變動速率→態度忠誠度 .40*** 4.94 支持 H5b 顧客感恩變動速率→行為忠誠度 .30** 3.07 支持 H6a 信任初始狀態→態度忠誠度 .16* 2.07 支持 H6b 信任初始狀態→行為忠誠度 .26** 2.84 支持 H7a 信任變動速率→態度忠誠度 .30*** 3.99 支持 H7b 信任變動速率→行為忠誠度 .30** 2.86 支持 註：χ2 = 853.32，df = 214，CFI = 0.92，NNFI = 0.90，SRMR = 0.08，RMSEA = 0.092。 *p < 0.05 **p < 0.01 ***p < 0.001。
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